LA COMUNICACIÓN
Sin lugar a duda, la comunicación es el puente más importante que existe entre las organizaciones, sus miembros y los clientes. Por ello, debemos aprovechar las oportunidades de expresarnos y conocer los aspectos que fortalecen el entendimiento. La comunicación efectiva no es un lujo del que podamos prescindir, es una necesidad de primer orden actualmente.
Los 4 pilares de la comunicación son: Asertividad, Claridad, Escucha y Empatía
ASERTIVIDAD:
La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se define como la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir sin herir los sentimientos de los demás ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona.
Tu punto de vista es importante, asume la responsabilidad de tus palabras. Tus palabras tienen poder el mensaje debe tener fuerza y convicción, determinación para compartirlas con respeto
CLARIDAD:
Esencial para una buena conexión. Comunicar el mensaje de la manera más clara posible, con el objetivo de que el receptor capte el mensaje.
ESCUCHA:
- Conectar con el entorno
- Ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla
- Enfocar + Captar + Interpretar + Entender
“Si hablar es plata, escuchar es oro” (Proverbio turco)
EMPATÍA:
Capacidad de percibir, compartir y/o inferir los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, es decir, como un individuo similar con mente propia.
